Chez PowM, chaque commande est préparée avec soin à la maison, au cœur de notre belle Charente. Nous faisons de notre mieux pour que vos petits accessoires arrivent rapidement et en parfait état.
Préparation et expédition de votre commande
Toutes les commandes sont préparées et expédiées par nos soins, depuis la Charente, en France.
Les articles disponibles à la commande sont expédiés sous un jour ouvré après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré. Ce délai correspond à la préparation et à la remise au transporteur, non au temps de livraison.
Si, exceptionnellement, un article ne pouvait pas être expédié, nous vous contacterions rapidement pour convenir ensemble de la meilleure solution : remplacement par un autre article avec votre accord, attente d'un réapprovisionnement, ou annulation avec remboursement des sommes correspondantes. Aucune substitution ne sera faite sans votre accord.
Modes et frais de livraison en France métropolitaine
Pour vous simplifier la vie, les frais de livraison sont identiques quel que soit le mode choisi :
- Commande inférieure à 25 € : 4,50 € de frais de livraison.
- Commande de 25 € ou plus : livraison offerte.
Ce seuil s'apprécie sur le montant des articles après application des éventuelles réductions, hors frais de livraison.
Vous pouvez choisir parmi les options proposées au paiement :
- Livraison suivie à domicile : envoi par courrier ou par colis selon le poids, l'épaisseur et le volume de la commande.
- Livraison en point relais : retrait dans un point proposé lors du paiement, via Mondial Relay ou Colissimo selon leur disponibilité et les caractéristiques de l'envoi.
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi vous est communiqué afin de suivre l'acheminement. Les délais d'acheminement sont ceux des transporteurs et peuvent varier.
Expéditions en Europe et à l'international
Nous expédions également vers certaines destinations en Europe et hors d'Europe. Les pays desservis, les options de transport ainsi que les frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande. Les tarifs et délais peuvent varier selon la destination, le transporteur et les formalités d'acheminement.
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent être exigés à l'arrivée. Sauf mention contraire lors de la commande, ces frais restent à la charge du destinataire. Pour toute question sur une destination, contactez-nous avant de commander.
Pour un changement d’avis, une rétractation ou un retour, consultez notre page Retours & remboursements.
Colis non reçu, endommagé ou commande incomplète
Un article manque à l'appel, le colis est abîmé ou la livraison n'arrive pas ? Contactez-nous depuis notre page Contact en indiquant votre numéro de commande. Si possible, joignez des photos du colis et des articles reçus : elles nous aideront à comprendre le problème, mais leur absence ne vous prive pas de vos droits.
Nous effectuerons les vérifications utiles et chercherons en priorité à remplacer ou réexpédier gratuitement les articles manquants ou endommagés. Si le remplacement n'est pas possible, nous rembourserons intégralement la commande concernée, frais de livraison inclus, conformément à notre engagement commercial et sans préjudice de vos droits légaux.
En cas d'erreur de préparation, de produit non conforme ou de dommage relevant de notre responsabilité, aucun frais de retour ou de réexpédition ne vous sera demandé.
Une question ?
Derrière PowM, il y a une vraie personne, des créations originales et beaucoup d'attention portée à chaque commande. Pour une question sur une expédition ou une difficulté, écrivez-nous : nous ferons notre possible pour trouver rapidement une solution.
Merci de soutenir PowM et notre petite aventure charentaise !