Chez PowM, nous souhaitons que chaque commande soit une bonne surprise. Si vous avez changé d’avis, voici comment exercer votre droit de rétractation et organiser un retour.
Retours et droit de rétractation
Vous avez changé d'avis ? Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du dernier article de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous adresser une déclaration sans ambiguïté via notre page Contact, en précisant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant ci-dessous.
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation pour nous retourner les articles. Nous vous communiquerons les informations nécessaires à l'expédition du retour.
En cas de simple changement d'avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Nous vous invitons à nous renvoyer les articles complets et soigneusement protégés. Vous pouvez les examiner comme vous le feriez en magasin ; seule une éventuelle dépréciation due à des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques peut être retenue, conformément à la loi.
En cas de rétractation portant sur l'ensemble de la commande, nous remboursons le prix des articles concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, à l'exclusion des éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode plus coûteux. Le remboursement intervient sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours après la notification de la rétractation ; nous pouvons toutefois le différer jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à réception d'une preuve de leur réexpédition, la première de ces dates étant retenue.
Les articles fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi. Les créations standards PowM restent concernées par le droit de rétractation, même lorsqu'elles sont fabriquées à la demande.
Les droits liés à la garantie légale de conformité et aux autres garanties légales restent bien entendu applicables indépendamment du droit de rétractation.
Modèle de déclaration de rétractation
À adresser à PowM via la page Contact :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande suivante : [numéro de commande / articles concernés].
Commandée le [date] / reçue le [date].
Nom et prénom : [nom].
Adresse : [adresse].
Date : [date].
Votre colis n'est pas arrivé, est endommagé ou contient un article manquant ? Retrouvez notre engagement de remplacement et de remboursement sur la page Expédition.
Une question ?
Pour organiser un retour, signaler une difficulté ou obtenir une précision, contactez-nous depuis notre page Contact. Nous ferons de notre mieux pour trouver rapidement une solution.